азербайджан, баку, компьютерные курсы в баку, курсы в баку, обучение в баку, курсы в азербайджане, обучение в азербайджане, компьютерные курсы, компьютерное обучение, курсы для пользователей, компьютерная графика, проектирование, 3D моделирование, сетевые технологии, информационная безопасность, программирование, базы данных, управление проектами, управление предприятием, бухгалтерский учет, корпоративные тренинги, дистанционное обучение, авторизированные курсы, подготовка к сертификации, сертификация, Microsoft, Adobe, Autodesk, Kaspersky Lab, Linux, Oracle, курсы Photoshop, курсы Cisco, курсы Microsoft, курсы Linux, курсы AutoCad, CCENT, CCIE, CCNA, CCNP, CCSP, Center, Certification, Certifications, Certified, Class, Classes, Computer, Course, Courses, Exam, Exams, Guide, Guides, Interactive, IT, Manual, Material, Materials, MCA, MCAD, MCDBA, MCDTS, MCITS, MCP, MCPD, mcsa, MCSD, MCSE, Microsoft, New, Practice, Program, Programs, Software, Studies, Study, Technical, Test, Testing, Tests, Training, Tutorial, Tutorials, Azərbaycan, Bakı, Bakı şəhəri, Bakı şəh., Bakıda kompüter kursları , Kompüter kursları Bakıda , Kompüter kursu Bakıda, Bakıda kompüter dərsləri Kompüter dərsləri Bakıda, Bakıda kurslar, Bakıda dərslər, Bakıda kompüter təlimləri Kompüter təlimləri Bakıda Bakıda kompüter təlimi Kompüter təlimi Bakıda, Bakıda kurslar, Bakıda dərslər, Azərbaycanda kurslar, Azərbaycanda dərslər, Azərbaycanda təlimlər, Azərbaycanda tədris, Azərbaycanda təlim, Kompüter kursu, Kompüter kursları, Kompüter dərsləri, Kompüter təlimi, Kompüter tədrisi, İstifadəçilər üçün kurslar, İstifadəçilər üçün kompüter kursları, Kompüter qrafikası, Projektləşdirmə, 3D modelləşdirmə, Şəbəkələr texnologiyaları, İnformasiya təhlükəsizliyi, Proqramlaşdırma, Məlumat bazası, Proyekt idarəedilməsi, Proyektlərin menecmenti, Təşkilatın idarəedilməsi, Mühasibat uçotu, İdarələr üçün təlimlər, Təşkilatlar üçün təlimlər, İdarələr üçün dərslər, Təşkilatlar üçün dərslər, Məsafəli təlim kursları, Rəsmi kurslar, Rəsmi kompüter kursları, Sertifikatlaşdırmaya hazırlıq, Sertifikatlaşdırma, Maykrosoft, Mikrosoft, Adob, Ədob, Avtodesk, Kasperski Lab, Linuks, Orakl, Photoshop kursı, Photoshop kursları, Fotoşop kursı, Fotoşop kursları, Cisco kursları, Cisco kursı, Sisko kursları, Sisko kursı, Maykrosoft kursları, Maykrosoft kursı, Mikrosoft kursları, Mikrosoft kursı, Linuks kursları, Linuks kursı, Avtokad kursları, Avtokad kursı, Avtocad kursları, Avtocad kursı

Розничные продажи PRO (SalesPRO-03)

Цель курса

Наращивание компетенции в области розничных продаж. Интеграция и развития умений деловой коммуникации с целью продаж и увеличения длины чека.

Как за 5 минут наладить результативную коммуникацию с нужным человеком? Как продать больше? Хорошо ли быть напористым? Когда нужна презентация? Как общаться с людьми разного типа? На эти и многие другие вопросы ответит тренинг «Розничные продажи PRO», адаптированный к отечественному менталитету.

Основная цель программы – это не столько получение участниками новых знаний, сколько  отработка практических навыков. Вся теория, предоставляемая слушателям, тут же опробуется на практике.

Основной принцип, по которому создавался тренинг – максимум практики, проверенной «в бою» отечественными компаниями. Для наглядной эффективности программы при ее разработке использовались:

  • Мощные методы классического СПТ (социально-психологический тренинг).
  • Методики NLP (наиболее практически-ориентированный подход).
  • Опыт ИТ-компаний СНГ (как небольших реселлеров, так и крупнейших интеграторов).
  • Личный опыт автора курса (номинант нескольких премий, в т.ч. за объем продаж ИТ и за самую высоко-маржинальную сделку  при продаже ПО).


Аудитория

Специалисты по продажам ИТ-продуктов начального и среднего уровня.


Содержание

ПРОДАВЕЦ

Самоанализ в контексте продаж.

  • Оценка собственных навыков/знаний до тренинга и после.
  • Выявление проблемных зон.

Уверенность в себе и самомотивирование

  • Роль эмоций в обслуживании клиентов.
  • Позитивная самонастройка.
  • Барометр состояний:  инструмент управления собой.
  • Треугольник успеха как метод самомотивации.

Проявление в конфликтах

  • Сценарий работы с конфликтным клиентом.
  • Конструктивноенеконструктивное поведение в конфликтной ситуации.
  • Способы увеличить и снизить эмоциональную напряженность. Ассоциация и диссоциация.

ПОКУПАТЕЛЬ

Типология

  • Высокоточный метод быстрой типологии клиентов по 4-м типам.
  • Методы распознания.
  • Прогнозирование ожиданий, методов убеждения, страхов и желаний. Комплименты: польза и вред.
  • Алгоритм взаимодействия.

«Трудные» клиенты

  • Причины недоброжелательного поведения.
  • Методы работы с недоброжелательным поведением.

Персонификация – индивидуальный подход к клиенту

  • Потребности покупателя. Осознанные и неосознанные. Путь к увеличению длины чека.
  • Ценности покупателя.
  • Язык персонального влияния и убеждения: стремление/избегание, скорость принятия решения, возможности/необходимость. Как общаться с покупателем, чтобы купил сразу и не был потерян.
  • Использование полисенсорного языка для убеждения покупателя и формирования желания совершить покупку.

КОММУНИКАЦИИ

Основные понятия

  • Понятие паритетного диалога.
  • Понятие контакта.
  • Методы улучшения и ухудшения контакта.
  • Понятие сервиса.
  • Клиентоориентированный подход.

Управление восприятием покупателя

  • Сознательное и бессознательное. Работа левого и правого полушарий. Визуализация. «Да»-закон. Работа с частицей «Не». Особенности мужского и женского восприятия.
  • Зоны влияния и конфронтации: какое место возле покупателя выбрать (перед ним, справа или слева)?  
  • Рамки (Frame). Почему раздражаются некоторые покупатели. Как общаться долго, не вызывая агрессии. Упреждение сопротивления и возражений. Первый шаг к совершению продажи. Эмоциональная, пространственная, временная, финансовая рамки.
  • Главный секрет успешной коммуникации.
  • Управление вниманием: крючки, жесты, использование помещения.

Язык выгод.

  • Что такое язык выгод?
  • Свойства и выгоды Вашей продукции.
  • Для чего использовать язык выгод?
  • Метод управления восприятием покупателя Браяна Трейси.

Формирование доверия.

  • Присоединение - мощный набор инструментов для быстрого установления  доверительных отношений с клиентом и влияния на него.
  • Понятие мониторинга проявлений.
  • Виды присоединения.
  • Цели присоединения.

Управление беседой

  • Активная позиция, или кто управляет разговором.
  • Умение сказать «нет».
  • Использование вопросов (классификация вопросов).
  • Конфликтогены.
  • Формирование доверия.
  • Формирование впечатления.

Речь

  • Пояснительная формулировка.
  • Формулирование предложения.
  • Нежелательная навязчивость.

Умение убеждать.

  • Правила убеждения.
  • Вопросы как способ убеждения.

Работа с потребностью

  • Лестница выявления потребностей.
  • Вопросы как способ развития потребностей.
  • Доверие как условие развития потребностей.

Работа с возражениями.

  • Природа возражений. Безличностное отношение
  • Правила и поддерживающие продавца убеждения.
  • Способы: техника условного согласия, рефреминг, перефраз, работа с содержанием
  • Работа с тяжелыми клиентами: несоглашатели, скептики, агрессоры.

Приглашение к покупке

  • Признаки готовности клиента к покупке.
  • Способы приглашения  к покупке.

 

По окончанию курса вы будете уметь

  • Объяснять выгоды покупки именно Вашей продукции.
  • Убеждать и переубеждать покупателя, сохраняя дружественный эмоциональный фон.
  • Определять и развивать потребности, увеличивая объем/количество покупки («длина чека»).
  • Ускорять момент покупки, определять степень готовности покупателя и «подталкивать» его.
  • Говорить с клиентом «на его языке».
  • Определять тип клиента и подстраиваться под его ожидания, предпочтения и скорость.
  • Утилизировать возражения.
  • Нравиться клиенту с первого взгляда, входить в доверие.
  • Работать с трудными клиентами.
  • …и многое другое.

 

 


Продолжительность курса: 24 ак. ч.

Добавить Розничные продажи PRO в корзину:

Что включено в курс?
  • Длительность обучения в очном формате составляет 8 академических часов в день; учебные курсы состоят из теоретических лекций и практических занятий, проводимых под руководством инструктора, а также самостоятельных работ слушателей.
  • Каждый слушатель обеспечивается индивидуальным рабочим местом, оборудованным персональным компьютером; характеристики компьютеров соответствуют определённому в теме курса программному обеспечению и требованиям к данному курсу.
  • Классы оснащены мультимедийной аппаратурой (проектор и экран), маркерной доской (черной или белой).
  • В учебных классах обеспечивается доступ в интернет.
  • Занятия проводят сертифицированные инструкторы, имеющие высокую квалификацию и большой опыт преподавания.
  • Каждому слушателю выдается в постоянное пользование пакет, содержащий: учебно-методическое пособие, дополнительные раздаточные материалы, инструкции, презентации, канцелярские принадлежности. Количество пакетов соответствует количеству слушателей курса.
  • В течении каждого дня обучения студенты обеспечиваются полноценным комплексным обедом в ресторане, а также двумя кофе-брейками на территории Учебного центра.
  • По окончании курса каждому слушателю выдаются сертификаты.
Программы обучения